Estimado cliente,
Nuestro Control de Calidad ha identificado un error de programa en un lote de producción de la "PrimaDonna Soul" que provoca la aparición del siguiente mensaje en la pantalla: "MUESTRA DE PRODUCTO - TIEMPO VENCIDO -", deteniendo el funcionamiento normal de la máquina.
La máquina de café que está utilizando es un producto de la serie actual y no una muestra (PRODUCT SAMPLE).
Para eliminar el error, le ofrecemos una actualización gratuita del software de su PrimaDonna Soul.
Las máquinas de café afectadas son aquellas con fechas de producción:
- entre 220915 y 221020
- entre 230420 y 240201
La siguiente imagen muestra cómo identificar la fecha de producción a partir de la etiqueta con el número de serie situada en el lateral de la máquina:
Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente utilizando el método que prefiera para concertar la operación de reprogramación visitando nuestra página web en https://www.delonghi.com/es-es/contact-us
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y confiamos en que la proactividad de nuestro informe le demuestre la máxima atención que prestamos a la satisfacción de nuestros clientes y a la mejora continua de nuestros productos.
Le recordamos que la actualización del programa de su máquina siempre será gratuita, incluso una vez finalizado el periodo de garantía. Después de la actualización, nuestro centro de servicio también inspeccionará, probará y realizará el mantenimiento rutinario de su PrimaDonna Soul de forma gratuita.
